利通区公安分局互联网+一窗受理，便民服务我们是认真的！

近日，家住裕西小区的王女士来到户政中心窗口办理户籍业务，本以为至少需要半小时的时间，结果不到十分钟就办结了所有业务。王女士高兴地说：“听别人说近期政务大厅办理业务的群众特别多，我以为迁个户口要等很久，没想到这么快,也不用担心在人员密集的地方待太久。”

转眼间，今年已经是利通区公安分局治安大队户政中心进驻吴忠市政务服务大厅的第六个年头了。一直以来，利通区公安分局户政中心始终把“让人民满意”作为工作标准，积极探索服务性户政新模式，创新便民利民新举措，切实解决户籍业务办理中存在的难点、痛点，真正让户政围着民意转，让服务围着百姓转。

“互联网+户政” 跑出便民服务“加速度”

今年1月初，利通区的王女士想把户口从甘肃老家迁到目前居住地，由于其工作繁忙无法顾及此事。在得知可以网上申报、审核后，王女士利用晚上时间在网上办事大厅提交了相关材料，几天后，她发现已审核通过。随后，她带着所有原始材料来到吴忠市政务服务中心户政窗口一次性办结户籍业务。“这是真正让数据信息替群众跑腿办事，这样的服务更到位、效率更高。”王女士对“互联网+户籍业务”这样评价。

以往，群众办理户籍业务通常分为三步：到最近的公安窗口咨询办理流程及相关手续；回家准备各项证明和材料；前往指定窗口办理。如果准备的材料不符合要求，还得再跑好几趟……许多群众对“跑断腿”的经历记忆犹新。

为提供更加便民高效的户政服务，利通区公安分局户政中心全面开通“互联网+公安政务服务”业务，让群众足不出户就可以通过电脑或微信登陆、咨询、办理各类户籍业务，实现户籍业务网上预约查询、“一站式”办理。这种从“老三步”到“新三步”的转变，为群众节省了不少时间和精力。截至目前，网上办事大厅已接受1万余人次网上预约和网上申办户籍业务，真正实现了"让数据多跑路，让群众少跑腿"服务目标。

“一窗受理” 实现户政“一条龙”服务

起初，分局治安大队户政中心分设5个业务窗口，分别办理五个派出所户籍业务，经常会出现户政窗口业务忙闲不均，业务办理效率不高等问题，警力无法达到高效配置。

为尽快改变这一情况，分局积极对接上级机关，将每名户籍民警办理权限增加至5个派出所户籍业务，实行“一窗受理”服务举措，即每个户籍业务窗口综合受理5个派出所的户籍业务，形成了窗口统一受理、后台分类管理的政务服务新模式，避免了办事群众多跑路、多排队、叫错号等问题，极大提高了办事效率。

随着疫情形势逐步好转，户政中心迎来了业务办理高峰期，每个窗口的民警接待群众的数量较以往翻了几倍，在疫情防控及办事群众较多的多重压力下，“一窗受理”便民举措效果突显，有效解决了办事群众因人多而等待时间较长的问题。

为保证“一窗受理”举措顺利进行，分局治安大队对户政中心窗口工作人员进行常态化业务培训，使工作人员熟悉各派出所辖区情况及各项业务知识，掌握工作流程，并统一业务办理口径。同时明确了各派出所户籍管理责任民警，负责做好本所户籍档案的收集、整理和归档工作，进一步规范户籍档案管理。

利通区公安分局将继续本着全心全意为民服务的宗旨，积极创新便民服务措施，擦亮利通公安服务名牌，提供更加高效便民服务，不断提升群众满意度。