8月10日,石嘴山市公安局惠农区分局红果子派出所民警“隔空”化解一起因网订修车价格引发的纠纷。
8月10日12时许,红果子派出所接到报警:距离惠农西高速出口向北约1公里的清水大道上,外地货车车主赵某因车辆中途“趴窝”,遂通过互联网某汽车救援服务平台联系货车修理事宜。赵某向该平台汇款3900元,该平台指派修理工到场将车辆进行维修,因交款预订的某个配件不需要更换,赵某便联系该汽车救援服务平台要求退未更换配件款项1600元,而该平台称只退还该配件300元,双方为此发生争执,赵某情绪激动。
了解情况后,民警拨通了该汽车救援服务平台的电话,“隔空”开展调解工作。面对僵局,民警首先沉着冷静地稳定当事人情绪,避免矛盾进一步升级。待双方情绪稍作平复后,民警结合实际情况,深入浅出地向双方阐释了诚信的重要性和在社会交往中的价值,引导双方换位思考:让赵某理解汽车救援服务平台是经营性质的,在运营及维修过程中付出的劳动与成本;同时劝说该汽车救援服务平台体谅赵某从事货物运输的不易和对车辆维修价格的顾虑与感受。
最终,在民警耐心细致、有理有据的调解下,双方达成一致和解意见——某汽车救援服务平台现场支付赵某700元,这起因网订修车费用引发的纠纷得以圆满化解。