“您好，有什么可以帮您？”4月1日上午，平罗县综治中心涉法涉诉窗口前，轮值法律援助律师陈长会正在接待当事人。

　　“楼上漏水把我家厨房泡得不像样，找楼上结果对方说问题不在他。这我咋闹？能不能起诉楼上？”一位女士语气焦急，眉头紧锁。

　　陈长会问了句：“漏水点找到了吗？”随后解释道：“得先找到漏水点，确定责任主体再说。漏水等不得，诉讼不一定是最好的途径。建议您去六号窗口，有人民调解员可以调解。调解过程中，有问题我们可以提供咨询。”几句话不急不缓，对方的情绪渐渐平复下来。

　　刚坐下，又一位在工伤鉴定期间被解除劳动合同的当事人上前咨询。听闻公司避而不见、拒绝调解，陈长会当场为其办理了法律援助手续，指派律师跟进后续维权。

　　记者粗略统计，不到两个小时，这个窗口就接待了20余位来访者。

　　这个窗口，正是平罗县涉法涉诉信访工作专班的“前哨阵地”。平罗县委政法委涉法涉诉信访工作专班协调员贺磊告诉记者，专班自去年11月组建以来，已累计为1500余位当事人提供法律咨询服务，是综治中心公认“最忙的窗口”。

　　但法律咨询，远非专班全部职能。

　　“过去，光靠政法委开协调会，就像‘九龙治水’，很难彻底解决涉法涉诉信访问题。”平罗县委政法委相关负责人坦言。专班的成立，就是要把分散的“指头”握成“拳头”——让群众带着问题来，揣着满意走，而不是在部门间“踢皮球”。

　　如今，专班“集结”法院、检察院、公安局、司法局四个单位，每月派员轮值入驻，线下接待来访群众，提供释法说理、法律咨询、教育疏导、矛盾化解等服务；线上接办上级移交的涉法涉诉信访事项。专班全量接访、逐案过筛，推动实质解决。

　　这套机制，在不久前为遭遇交通事故的老马“解了疙瘩”。

　　2025年，老马驾车与逆行的小郭相撞，导致肋骨骨折，小郭负全责。然而，历经调解、诉讼直至法律文书生效，小郭始终未履行6万余元的赔偿义务，老马只得向法院申请强制执行。可经法院执行局线上查控、线下走访，发现小郭无业，名下确无财产可供执行，老马也提供不出有效线索，案件最终进入“终本”程序。

　　“小郭困难我就不困难吗？原来一家老小都靠我打零工，车祸后我也没法打工，家里吃饭都快成问题了。”今年3月初，老马带着一肚子委屈走进涉法涉诉窗口，既要求监督法院“终本”是否合法，又请求解决生活困境。

　　轮值的平罗县公安局吴金国警官注意到，老马衣衫陈旧、面色沧桑，生活窘迫写在脸上。他没有推脱，立即上报当月轮值专班组长。不到半小时，法院、检察院、公安局、司法局轮值工作人员围坐一堂，联合会商。

　　“案件属于‘执行不能’，符合终本条件。但老马生活确实困难，可以为他申请司法救助。”平罗县人民法院执行局局长马琼在会上提出建议。

　　原本以为要“跑断腿、磨破嘴”的老马，听闻方案后忙不迭答应，动容地说：“真是给我解决大问题了！”

　　采访结束时，涉法涉诉窗口前还在排队。贺磊笑着告诉记者：“群众愿意来，说明信得过我们。这个‘最忙’，忙得值。”

　　短评：别让群众在“各司其职”里跑断腿

　　烦心事，最怕的不是事多难办，而是事有千头万绪，门却只有一个。职责划得清清楚楚，问题却无法按职能“归口”——群众在“各司其职”中跑断腿，部门在“认真履职”中受委屈。

　　平罗县综治中心把“让群众找”变成了“替群众跑”，法院、检察院、公安局、司法所，物理上搬进一个窗口，机制上拧成一股力量。群众不必纠结“该找谁”，只需推门进来，剩下的交给专班去协调、去联动、去解决。这不是简单的合署办公，而是一次权力的“去部门化”、服务的“用户中心化”。说白了，就是把体制内的“条块分割”打碎，用群众的问题倒逼职能的整合：谁牵头、谁配合、谁兜底。责任明确，执行有力。

　　把“麻烦”留给自己、把“方便”让给群众。平罗县综治中心这个“最忙窗口”，忙出了这个理儿：配得上一句“为民办实事”的，从来不是态度，而是行之有效的制度，和持之以恒地落实。