“喂，您好，我，我，我不知道该怎么说，我的孩子……”7月14日，银川市金凤区人民检察院控申部门干警马国梅，像平常一样接起12309检察服务热线。电话那头传来一阵哭声，说话断断续续，语不成句，但是马国梅能从声音中感受到她的焦急和不知所措。

　　“好的，女士，咱不着急，您先平复一下情绪，慢慢说，您要是觉得说不清楚，我问什么您就说什么。”在马国梅的耐心纾解下，电话那头的信访人缓缓说出了事情的原委。

　　原来是她的孩子在学校玩耍时遭受侵害。通过小区的宣传栏，她得知检察机关有未成年人保护部门，便拨打12309电话试试。控申干警第一时间将电话情况书面记录，耐心地引导她收集关键证据，及时向学校反映，如果伤情严重可以报警。放下电话，干警迅速将此线索移送未成年人检察部门，做好跟进服务。

　　据介绍，12309检察服务热线作为检察机关面向社会服务群众的统一电话，公民可直接拨打该号码，进行控告举报、咨询法律问题、寻求司法帮助、查询案件办理情况等。

　　“喂，您好，这里是金凤区人民检察院，请问有什么事可以帮到您？”一句温和回应，是检察干警接待来电不变的开篇。今年以来，金凤区人民检察院12309检察服务热线接听662个电话，其中符合受理条件的信访案件40条，移送强制报告线索16条，全部依法处理并及时反馈。